החזרות ומשלוחים

מדיניות משלוחים ואספקת המוצרים

מדיניות המשלוחים של ורד סלע תהא כדלקמן:

1. איסוף עצמי יתבצע בתיאום מראש עם ורד סלע
2. שליח עד לבית הלקוח בתוספת של 39 ₪ ההזמנה תצא עד 3 ימי עסקים ותגיע לבית הלקוח בין 5-7 ימי עסקים בהתאם למיקום בארץ.
3. אספקת המוצרים תתבצע ע"י חברת שילוח עצמאית ו/או דואר ישראל ו/או אמצעי שילוח אחר, הכל כמפורט במסך אישור ההזמנה כפופה לתנאים ולמדיניותה של חברת השילוח
4. המוצרים יסופקו במהלך מועד האספקה שצוין במסמך אישור ההזמנה, לנקודת אספקה בתחום מדינת ישראל (למעט, אזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית) – לבית הלקוח או לנקודת איסוף אחרת, שצוינה במסמך אישור ההזמנה. אספקה מעבר לגבולות הקו הירוק יהיו באישור ובתיאום מראש. בכל הזמנה של מוצר מעבר לגבולות הקו הירוק, תינתן הצעת מחיר פרטנית בהתאם למיקום המבוקש. זמני האספקה מעבר לתחומי הקו הירוק עלולים להשתנות ולהיות ארוכים יותר מזמני אספקה הרגילים.
5. חברת השילוח תודיע ללקוח את המועד לאספקת ההזמנה. לא קיבל הלקוח, עד למועד האספקה המתוכנן, פרטים אודות האופן בו יוכל לקבל את המוצר, יפנה הלקוח באופן מיידי לורד סלע, בטלפון: 054-488-2944.
6. המשתמש יבדוק את המוצר שנשלח אליו, מיד עם קבלתו, על מנת לוודא כי הינו בהתאם להזמנה שביצע ולחשבונית המצורפת אליו, ובכל שאלה ו/או בירור בענין, יפנה לורד סלע בתוך 24 שעות ממועד האספקה.
7. לא אסף המשתמש את המוצר מנקודת האספקה, או לא שהה בביתו, במועדים ובתנאים שקבעה חברת השילוח, ייחשב הלקוח כמי שויתר על זכויותיו לקבלת המוצר וורד סלע יהיה רשאי לפעול לגבי המוצר בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי, ובכלל זה לבצע שילוח מחדש (בכפוף לתשלום דמי ההובלה הנוספים), להשמיד את המוצר או למכור אותו לצדדים שלישיים והלקוח מוותר על כל טענה, דרישה או תביעה כלפי לורד סלע ו/או מי מטעמו בקשר לכך, וזאת מבלי לגרוע מחובותיו של המשתמש לשלם עבור ההזמנה עצמה.
8. ורד סלע עושה מאמצים גדולים לספק הזמנות במיקום ובמועד שנקבע, אך אספקת המוצרים כפופה למגבלות שונות שאינן בשליטת ורד סלע, כגון: תקלות בפעילות חברת השילוח, פגעי מזג אויר (רעידות אדמה, שטפונות, סופות, התפרצויות געשיות וכד'), פעילויות מלחמתיות ו/או בטחוניות, הפרות סדר ציבוריות (שביתות, הפגנות וכד'), מגיפות, הטלת סגרים ומגבלות ע"י הרשויות המוסמכות, שריפות וכן כל כוח עליון אחר שלא ניתן היה לחזותו מראש.
9. זמני האספקה הינם משוערים וורד סלע לא יהיה אחראי לכל מעשה ו/או מחדל של חברת השילוח. איחור באספקת המוצרים או שינוי מקום האספקה מכל סיבה אינו מקנה למשתמש זכות לקבלת פיצוי כלשהוא והמשתמש מוותר בזה על כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי ורד סלע ו/או מי מטעמו במקרה שמועד ו/או מקום האספקה יהיו שונים מהמועד שננקב במסמך אישור ההזמנה, ובכל מקרה, המשתמש לא יהיה פטור מלשלם עבור ההזמנה עצמה.
10. ורד סלע עושה את מירב המאמצים על מנת לספק למשתמש את ההזמנה במלואה ובמועדה. יחד עם זאת, מובהר בזאת כי אספקת המוצרים כפופה למלאי המוצרים, כפי שיימצאו במחסני ורד סלע במועדים הרלוונטיים, והאחרון אינו חייב לספק מוצרים שלא יימצאו בעת ההזמנה במלאי, ובמקרה של אי אספקה – תשיב ורד סלע למשתמש את כספו. היה ולאחר ביצוע הזמנה באתר, התברר שמוצר כלשהוא שהוזמן אינו נמצא במלאי – תצור ורד סלע קשר עם המשתמש לעדכנו בכך.
11. ורד סלע רשאית להגביל את כמות המוצרים הנרכשים באתר, ולא לאפשר רכישה סיטונאית של מוצרים באתר והמשתמש מוותר בזאת על כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה נגד ורד סלע או מי מטעמה שעילתה מחסור במלאי כאמור, מעבר למפורט לעיל.

אחריות על המוצר ושימוש בו

1. ורד סלע מתחייבת לספק מוצרים תקינים, חדשים וללא פגמים.
2. במקרה של קבלת מוצר פגום, על הלקוחה ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 052-5678996 או במייל selavered@gmail.com תוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, ולצרף תיעוד של הפגם (צילום או תיאור מדויק).
3. בהתאם לנסיבות, תוצע החלפה, תיקון או החזר כספי – לפי שיקול דעתה של ורד סלע ובהתאם להוראות החוק.
4. במקרים של מוצרים פגומים שנשלחו ללקוחה, תישקל האפשרות להחלפה, תיקון או החזר כספי – לפי שיקול דעת החברה ובהתאם לחוק. 
5. מובהר בזאת כי כל שימוש במוצרים או בתכנים המוצעים באתר נעשה באחריותו הבלעדית של הלקוח/ה.
6. ורד סלע ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק – ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד – שייגרם ללקוח/ה או לצד שלישי, כתוצאה משימוש במוצר או בשירות שנרכש באתר, לרבות שימוש שנעשה בהתאם להנחיות השימוש.
7. המידע המוצג באתר אינו מהווה ייעוץ רפואי, טיפולי, פסיכולוגי או מקצועי אחר, ואינו מחליף ייעוץ אישי עם בעל מקצוע מוסמך. הסתמכות על מידע זה נעשית באחריות המשתמש בלבד.
8. ורד סלע אינה אחראית לכל נזק שייגרם כתוצאה משימוש החורג מהוראות השימוש, מהוראות היצרן (אם קיימות), או מהוראות הבטיחות המצורפות למוצר.

ביטול עסקאות

1. ורד סלע מאפשרת למשתמש לבטל רכישה של מוצר שבוצעה באמצעות האתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן-"החוק"), קרי, מיום עשיית עסקת רכישת המוצר ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלתו, או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם;
2. בהתאם לחוק, רכישת מוצרים מסוימים אינה ניתנת לביטול, ובהם, מוצרים שנעשה בהם שימוש ו/או מוצרים שנפגמו, מוצרים שמרגע שסופקו לא ניתן להשתמש בהם פעם נוספת או לספקם לצרכן אחר, מוצרים שערכם פחת עקב אספקתם ו/או התקנתם, מוצרים מסוימים שאריזתם נפתחה ובכל מקרה יש להחזירם בצירוף האריזה המקורית, טובין פסידים וכד'.
3. חרף האמור לעיל, משתמש שהינו אדם בעל מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום ביצועה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין ורד סלע למשתמש, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. ביקש משתמש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש לבטל עסקה, רשאית ורד סלע לדרוש ממנו להציג בפניה תעודה המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.  בסעיף זה: "אדם עם מוגבלות"- כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998; "אזרח ותיק"- מי שמלאו לו 65 שנים; "עולה חדש"- מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה ממשרד העלייה והקליטה;
4. במקרה של ביטול עסקה ורד סלע זכאית לחייב את המשתמש שביצע הזמנה באמצעות האתר בדמי ביטול, בכפוף ובשיעורים הקבועים בחוק, ובכל מקרה של סתירה בין האמור בתנאי שימוש אלה לבין האמור בחוק, יגבר האמור בחוק.
5. הודעה על ביטול עסקה ניתן למסור לורד סלע באמצעות אחת או יותר מהדרכים הנקובות בסעיף 2.2 לעיל, ויש לציין בה שם מלא של הלקוח, מספר תעודת הזהות שלו, מועד ביצוע העסקה ומספר הזמנה, כמפורט במסמך פרטי העסקה שנמסרו ללקוח כאמור. באם הלקוח קיבל לידיו את המוצר – עליו להשיב את 17. כל המוצרים הנרכשים באתר הינם בייצור אישי לפי הזמנת הלקוח, ולכן לא ניתן לבטל עסקה לאחר שהתחיל ייצור המוצר.
6. ורד סלע שומרת לעצמה את הזכות לבטל, לדחות, להשעות או לסרב לספק מוצרים שהוזמנו, עפ"י שיקול דעתה הבלעדי ומבלי למסור הודעה על כך מראש, אם, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של ורד סלע, קיים חשש סביר כי מתקיימת, לפחות אחת, מהנסיבות הבאות:
7. המשתמש אינו בגיר ו/או כשיר לביצוע פעולות משפטיות עפ"י דין;
8. המשתמש אינו תושב ישראל;
9. המשתמש אינו מחזיק כרטיס אשראי תקין, הפר מי מחובותיו בקשר לעסקה, אינו עומד במי מהצהרות המשתמש המפורטות בתנאי שימוש אלה ו/או מסר לורד סלע מידע שאינו נכון, כולו או בחלקו;
10. המשתמש עושה באתר שימוש לא חוקי, לרבות פגיעה בפרטיותם של משתמשים אחרים, פגיעה בקניינה הרוחני של ורד סלע;
11. אספקת המוצר לנקודת האספקה, שצוןינה במסמך אישור ההזמנה, עלולה לגרום לסיכון בטחוני ו/או בטיחותו לורד סלע או למי מטעמה.
12. ביטלה ורד סלע עסקה כאמור – תבטל ורד סלע את חיובו של המשתמש, תשלח לו עותק מהודעת ביטול החיוב ותחזיר לו את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידו, והמשתמש מצידו מוותר בזאת על כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי ורד סלע ו/או מי מטעמה בגין או בקשר עם ביטול העסקה כמפורט לעיל.